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叫外卖app哪个好 5款外卖订餐类App横评

浏览:10万+2016-12-23我要评论(0)

百度外卖

大小:16.77MB更新:2016-12-23

分类:生活

外卖真是一项伟大的发明,它让人变得更加懒惰,让宅有了合理的理由,无论何时,只要肚子需要食物,就会有专人帮你送到门口,使用体验绝佳有种上帝的感觉。不仅如此,外卖大大拓展了用户的觅食范围,即使距离有点远也能成功订餐。而对于上班族来说,订外卖更是一天中最重要的事情之一,不仅选择性更多,不用走出办公室的门就能吃到午饭,也更适合快节奏的生活。

只是想好好吃个饭 外卖订餐类App第1张图

  现在订外卖比以往容易的多,只需一款手机App,根据用户的位置可自动搜索附近的餐厅,下单后自会有专人送来,但看似完美的过程也有着不少糟心事儿,送餐慢、送餐员态度差是被用户诟病最多的两方面,除此之外,软件的使用体验也多多少少影响着用户的心情。

  在这篇横评当中,小编选择了五款较为主流的外卖订餐类App,从订餐至送餐全程进行对比,看看谁的服务最好。

五款App简介

百度外卖

  百度外卖2014年才正式上线,成立之初即表示只做白领市场,也就是说相比于市场的覆盖面百度外卖更注重品质,目前百度外卖已经成为全国白领外卖市场占有率的第一名。百度外卖拥有自己的支付工具:百度钱包,为了吸引更多用户,使用百度钱包线上支付可以获得更多优惠。

五款App简介第1张图

饿了么

  “饿了别叫妈,叫饿了么”王祖蓝的一句广告词让饿了么成为网络流行词,它成立于2009年,发展至今交易额已突破1亿元,日订单量超330万单,创外卖O2O行业记录。2015年年底,阿里巴巴宣布注资饿了么12.5亿美元,成为第一大股东。

五款App简介第2张图

口碑外卖

  口碑外卖的前身为淘点点,是口碑旗下的餐饮服务平台,去年6月阿里巴巴与蚂蚁金服共同注资成立了新公司:口碑,餐饮服务是其中的一个分支。目前口碑外卖已在支付宝中设置了入口,背靠支付宝的大批活跃用户,口碑外卖的发展应该是一帆风顺的。

五款App简介第3张图

美团外卖

  根据数据显示,美团外卖在2015年以32.3%的市场占有率保持在第一的位置,2015年10月美团宣布与大众点评合并,几天前宣布完成33亿美元的融资,创全球O2O融资记录。不过此前曾经曝出的黑作坊事件,让美团外卖着实郁闷了好一阵。

五款App简介第4张图

到家美食会

  到家美食会成立于2010年,在外卖市场也占有重要席位,它主打中高端市场,主要合作对象均为知名餐饮企业,在下面的横评中也会提到。不过虽然大企业的菜品卫生质量有保障吃着放心,但到家美食会在价格方面的优势并不明显。

五款App简介第5张图

页面设计对比

  当前的外卖应用UI设计都非常花俏,首页即为用户展示了大量的内容,虽然视觉效果有点杂乱,但是细看还是很合理的。

百度外卖

  百度外卖首页顶部即是搜索框,输入商家或商品都可以,毕竟每个用户想吃的菜品都不一样,直接搜更快,这点做得很好也很方便。另外百度外卖将配送的内容进行了分类,比如餐饮、超市购、水果、下午茶等等,每种分类都用不同的图标表示,让用户可以直达所需。

  商家信息以列表形式展现,这是根据用户所在位置自动搜索出的结果,所有商户均带有图片展示,信息中包含用户评星、起送费配送费、以及送达时间,基本上用户想知道的都包含在内。如有优惠活动会显示在商户信息下方。

页面设计对比第1张图

  另外,百度外卖为用户提供了订餐参考,还起了一个很形象的名字:吃啥,订单及商品信息可通过“订单”及“我的”两个页面查询。

饿了么

  饿了么以蓝色为主要背景色,看起来挺清爽的,且主页也没有百度外卖那般杂乱,留白部分很多,看久了也不太容易眼花。搜索框设置在页面顶部,同样是为了方便用户直接输入关键词以便查询,小编很喜欢这个设计。

页面设计对比第2张图

  虽然饿了么也将菜品进行了分类,但是远不如百度外卖详细,一共只有七个大类,而且位置空出来一个强迫症看着好难受。页面下方是附近餐厅列表,同样是根据用户位置自动推荐的。餐厅信息非常全面,不仅有星级、送餐费、支付方式,还测算出了商家与用户间的距离。

  已订餐信息及个人设置可在“订单”、“我的”两个页面中找到,另外,饿了么也为用户准备了“发现”频道,不知道吃啥的小伙伴可以到这里来找找灵感。

口碑外卖

  口碑外卖实际上就是之前的淘点点,它的入口设置在支付宝钱包中,背靠支付宝的海量用户,如果口碑不成功那真有点说不过去了。口碑外卖设计非常简洁,页面留有大量空白,视觉效果很舒服。所有支持外送的商品被分为了七个大类,其实不只是菜品,口碑外卖还可以买到鲜花和药品,种类很全面。

页面设计对比第3张图

  页面顶部设置有搜索框,这点给满分,页面下方列出了附近餐厅信息,内容和其它同类应用差不多,且口碑计算出了餐品预计送达时间,让用户心里有个谱。口碑外卖也没有设置推荐页面,订单信息及个人设置项目可在“订单”、“我的”页面中查询。

美团外卖

  美团外卖的首页有种小清新范儿,配色舒服耐看,没有大面积的色块让整个页面很干净。页面顶部显示当前用户位置,右侧设计了搜索入口,但是图标比较小容易被焦点图遮挡。

页面设计对比第4张图

  在可送范围内的商品被分为了8个大类,既包括了餐饮美食也含有水果、甜点及药品等等,商品很全面。向上滑动页面可查看附近餐厅信息,包括星级评定、销量、起送价、配送费、预计送达时间以及优惠活动,基本上用户想知道的信息都会显示。其它设置需进入“我的”页面,若想查找过往订单可直接在“订单”频道搜索。

到家美食会

  到家美食会的主页中规中矩,没什么特别的设计,搜索入口安排在顶部,不过也采用了图标的形式,并没有搜索框。另外,到家美食会的可送商品种类较少,除了快餐之外只有鲜果及下午茶两种。

页面设计对比第5张图

  餐厅信息内容不太多,仅有星级评定、预计送达时间以及优惠券等项目,部分餐厅费用方面几乎没有任何信息,只有点进去才能看,略有不便。就在小编准备订餐时,页面中出现了“区域公告”,内容显示小编所在区域订餐用户较多,可能会延长送餐时间,有提前告知还是相当贴心的,点赞。另外两个功能可查询过往订单或进行基本的功能设置。

总结:

  总的看来,外卖类应用的UI设计同质化严重,基本布局极其相似,但是细微之处又有所区别,大家可以根据自己的使用习惯来选择。相比之下,百度外卖首页内容很多,可满足用户的需求,美团外卖界面美观,但功能方面做的也不错,口碑入口设在支付宝内,设计风格与支付宝统一,视觉效果也很清爽,到家美食会在餐厅内容信息方面有些欠缺,如果能再多点内容就好了。

覆盖餐厅类型对比

  订餐软件中能不能买到自己喜爱的餐点也是非常重要的,五款订餐App所覆盖的餐厅范围并不完全相同,且每家餐厅加入的平台也不一样,那么究竟谁家覆盖面更广?更能满足用户需求呢?不过一款App覆盖的总餐厅数量是难以测算的,小编仅从餐厅类型进行对比。注:所有餐厅均为根据用户位置自动推荐。

百度外卖

  从种类上来看,百度外卖覆盖面非常广,既有各种中西式快餐,也包含不同档次的中餐厅,且店名大多数都是比较知名的品牌,不过对于上班族来说,可能一些小店提供的餐点更受欢迎。另外,一些不太容易送外卖的产品,比如火锅也包括在内,除了商家的经营策略之外,也从侧面说明了百度外卖啥都能买到。

覆盖餐厅类型对比第1张图

饿了么

  饿了么首页即显示用户附近餐厅,餐厅类型非常多,足够满足一般用户需要,但是仔细观察一下,小编发现其中较为知名的餐厅并不多,多数都是没听过名字的小店,虽然更适合口味多变的用户,但店面的卫生情况却容易有种不靠谱的感觉。

覆盖餐厅类型对比第2张图

口碑外卖

  口碑外卖的地推实力强悍,且支付宝平台吸引力极佳,吸引了大量的餐厅入驻。在美食外卖页面中可以找到周边的各类美食餐厅,小店比较多,其中也掺杂着很多知名的快餐店,可以满足大部分用户的需求。如果觉得寻找起来麻烦,可以直接从外卖首页的“连锁品牌”入口进入。

覆盖餐厅类型对比第3张图

美团外卖

  相对来说,美团外卖的餐厅推荐做的不错,小编翻了好几页,推荐列表均为知名连锁品牌,或者用户熟知的各类餐厅,对于卫生以及菜品品质方面还比较放心。当然也有不少的用户更喜欢特色小店,从页面顶部分类中可以直接查看,盖饭、小吃也能买到。

覆盖餐厅类型对比第4张图

到家美食会

  到家美食会首页即为推荐页,不设二级页面,直接向上滑动就行了浏览起来比较直接。列表中的前几位基本上是到家美食会的推荐位,列表下方则为附近餐厅推荐,小编简单浏览了一下,基本上是知名连锁品牌,快餐、正餐均包含在内,不过这些餐厅通常价格较高,并不适合所有用户,尤其是普通上班族。

覆盖餐厅类型对比第5张图

总结:

  相信大多数用户在点开这些外卖App的时候,并不知道自己想要吃什么,通常是随便选的,餐厅推荐对用户的影响非常大。这五款外卖App的推荐列表差别很大,其中饿了么、口碑外卖更倾向于特色小店,适合口味不同的用户,选择余地比较多。到家美食会所推荐的餐厅多为大品牌,追求干净卫生的用户可以选择这款App。相比之下,美团外卖以及百度外卖的推荐页比较综合,既有高端的中餐厅,也能买到街边小饭馆的盖饭,覆盖范围更广。

点餐操作对比

百度外卖

  百度外卖在订餐环节做的非常不错,所有菜品均带图片,除了更直观之外,也有勾起食欲的作用,不同的菜品种类会分为不同的大类,滑动可切换选择甚至比在餐厅点餐还要方便。点菜按键设置的很醒目,点击可直接加入购物车,点错了可以清除,页面下方自动计算餐费很直观。

点餐操作对比第1张图

点餐操作对比第2张图

  另外,在点餐页面可查看其它食客对它的评价,方便做出判断。提交订单时会详细列出所有需支付款项,很清晰,如果有打折优惠活动,总价中将自动减免。百度外卖支持线上/线下支付,接入了百度钱包、支付宝及微信,选择多样。其它项目诸如发票、备注、送达时间均可设置。

饿了么

  饿了么的点餐页面分类非常清晰,除了菜品种类之外,也会根据打折优惠力度进行的分类。选好餐后页面会自动计算价格,并列出额外的送餐费及餐盒费等等项目。不过饿了么页面设计比较紧凑,字符比较小有点容易误触。

点餐操作对比第3张图

点餐操作对比第4张图

  除了其他用户评价之外,饿了么提供商家信息,包括店址、营业时间以及提供的优惠项目。付款前可再次确认订单项,包括送达时间、备注以及发票等等,若有优惠活动会自动进行抵扣。饿了么支持线上支付,不过这不完全由它决定,部分商家仅支持货到付款。

口碑外卖

  口碑外卖中所有菜品均提供图片,根据菜品及优惠活动分为不同的菜单项,点击可添加至购物车,需要取消也很简单。页面最下方显示总价,不过底部的确认键有些小,虽然不会挡住页面,但还是大一些按着舒服点。

点餐操作对比第5张图

点餐操作对比第6张图

  除了点餐,用户可在口碑外卖中查看店家的评价以及店家概况,口碑外卖支持线上支付,同时可设置送达时间、发票抬头,或添加“不要香菜”“多放醋”等备注,若该店有满减活动则会直接减去。

美团外卖

  由于使用了明黄色美团外卖的页面看着很干净,所有菜品均可查看图片,确认功能设置在页面下方,黄色色块非常好辨认。在订单确认页面中,您可以最后浏览一遍点了哪些菜,如果有错误可及时返回修改。当然用户可要求开发票或添加备注,美团外卖支持线上支付,方便快捷。美团外卖中设计了评价页面以及商家信息页面,全方位提供用户想知道的信息,设计很贴心。

点餐操作对比第7张图

点餐操作对比第8张图

到家美食会

  到家美食会的页面很简洁,选菜、点餐不会受其他信息干扰,不过在订单确认页面却有点过于简单了,只有菜品确认信息,以及配送费及包装费,点击去结算才能设置送达时间等项目,多了一个步骤总觉得有些繁琐。目前到家美食会还不支持线上支付,仅可餐到付款,不过除了现金之外用户可使用支付宝或者微信等方式支付。到家美食会没有设置评价页,也不知道用户对它的评价如何,信息显示有点少。

点餐操作对比第9张图

点餐操作对比第10张图

总结:

  几款应用都可以查看菜品图片,点击可查看大图,体验很好,甚至比在餐厅里点菜还要方便,但是软件设计同质化严重,操作体验相差不多,好处是切换使用不会感觉陌生,上手容易。

  小编特别选择了开发票,几款软件全部支持开个人/公司发票,其中美团外卖、饿了么、到家美食会支持保存固定发票抬头,而百度及口碑在每次订餐时均需再次输入,有点麻烦。这里注意一下,发票是由餐厅开具的,而非应用方,能不能开发票取决于餐厅规定。

  关于支付方式,更多人偏好线上支付,对于送餐员和用户来说都方便。五款软件除到家美食会之外均支持线上付款,且付款方式种类较多,能满足绝大部分用户。注意:支付方式不完全由软件决定,部分商家不支持线上付款,但送餐员到达时可使用微信或支付宝支付,不仅限于现金,方式还算灵活。

送餐员服务质量对比

  送餐环节是最重要的一步,它直接决定了用户对该款软件及该家餐厅的印象,不过送餐环节也是最容易出问题的,受到天气、交通、餐厅等等一系列因素的影响,送餐很可能会出现迟缓的现象,送餐慢也是用户差评的首要原因。

  在本次横评中,为了最大限度的降低无关因素的影响,五家外卖软件同时在同一家餐厅下单,并预定同一品种的餐点,由此评价各家送餐速度以及送餐员态度等方面。

注意:由于取样有限,横评结果不能涵盖所有可能出现的情况。

百度外卖

  小编于11点10分下单,百度外卖实时更新订单状态,并默认在订单详情页显示最新的一条,同时百度外卖中可追踪到送餐员的实时位置,既方便提前做准备取餐,同时也是个安慰:别催了已经在路上了。下单之后,百度外卖送餐员在11点59分首次来电,告知已至公司楼下,请小编做好准备,最终送达时间为12点08分。

送餐员服务质量对比第1张图

  送餐员着百度外卖工作装,电话中以及见面时的态度都很好,有确认取餐人手机号,且转身离开时说了“祝您用餐愉快”,服务方面可以给五星级好评!

最终等待时间为:1小时

饿了么

  在送餐前,饿了么发了短信提示,内容包括送餐员正在取餐,且提供了送餐员手机号码及客服电话,有问题可以直接沟通。

  在下单时小编遇到了一个比较郁闷的问题,饿了么可以搜索到该餐厅,但显示其正在休息中暂不接单,奇怪的是其它平台均可下单。小编改为订了该餐厅在附近的分店,距离小编所在地约1.6公里,同样在配送范围之内。饿了么仅有四种订单状态,可查看送餐员位置,同时可直接致电送餐员。

送餐员服务质量对比第2张图

  不过饿了么是在本次横评中送达时间最慢的一家,小编于11点15分下单,最终送达时间为13点02分,等待了接近两个小时。送餐员于12点58分打来电话,见面第一句便是道歉并说明迟到原因,虽然晚了但是态度还是不错的。

等待时间为:1小时47分钟

口碑外卖

  口碑外卖送餐速度非常快,快到还没来得及查看订单状态,饭菜已经送到手了。口碑的订单状态更新很频繁,从下单至完成,小编已经收到了8条状态,在订单详情页会自动显示最新的一条。不过口碑外卖无法查看送餐员位置,只能根据状态来判断进度。

送餐员服务质量对比第3张图

  小编于11点06分下单,11点30分便接到了送餐员的电话,不过由于不熟悉路,送餐员坐错了电梯,最终送达时间为11点38分,速度之快的有点超出想象。送餐员穿着口碑专用工作服,很容易辨认,态度不错,即使走错路也没什么抱怨,确认了小编的电话号码后才将餐点交给我,很认真。

等待时间为:32分钟

美团外卖

  小编于11点09分下单,随后订单信息实时更新,包括送餐员是否已取餐,以及取餐后的行动轨迹。送餐员首次来电时间为12点07,最终送达时间为12点13分,速度很快也没有让小编过多等待。美团外卖送餐员的工作服为明黄色,非常显眼,送餐员态度不错,也有确认订餐人信息。

送餐员服务质量对比第4张图

等待时间:1小时

到家美食会

  相比之下,到家美食会的订单信息较为简单,只包含基础信息,不支持查询送餐员行进轨迹,想知道外卖何时送到可通过电话联系送餐员,或者查看实时更新的订单状态。小编于11点17分下单,12点46分送餐员首次来电,两分钟后即抵达公司门口。

送餐员服务质量对比第5张图

  送餐员着到家美食会工作服装,态度也很不错,只不过由于不支持线上付款,只能线下支付,如果恰好暂时离开办公室只能请别人帮忙垫付了,非常不便,建议增加线上支付服务。

等待时间:1小时27分钟

总结:

  由于写字楼区域道路情况复杂,不熟悉地形的送餐员非常容易走错,在本次横评中,共有三位送餐员走错,不过在小编的提示之下还是顺利送达,且无任何不满,态度都很好。另外午餐时间段,电梯比较难等,所有送餐员都在未送达时就电话通知了,节省时间效率很高。

  另外一个比较重要的点就是订单状态实时更新,这对那些等待食物的用户来说极为重要,他们急切的想知道自己的饭到底送到哪里了。这五款软件均支持自动更新,不过目前仅有百度外卖/美团外卖以及饿了么可查看地图,细节方面做得更加出色,另外两款需根据状态判断。

  最终,口碑外卖送餐速度最快,其次为百度外卖、美团外卖、到家美食会及饿了么,送餐员态度都不错,综上来看,所有外卖App都能令人满意。

  前面提到过,由于取样有限结论并不能覆盖所有情况,另外测试地点在写字楼区域,相对来说更好找,如果是小区尤其是老旧小区,送餐难度还是很高的,如果送餐员迟到了请互相理解少发脾气。

总结:

  外卖由最初的餐厅负责送,逐渐演变成由专业的送餐员送,送餐平台的规模也愈加完善,覆盖餐厅也更多,有了外卖软件,吃饭这件事变得不再那么伤脑筋了,且大多数外卖软件都会不定时的提供打折优惠活动,足不出户就有专人送餐上门,价格比餐厅还实惠,这便宜不占太亏了。

  外卖菜品的卫生情况是用户们最为关注的问题,如果到店面就餐至少可以现场判断一下,但是外卖送来的只有做好的饭菜,对卫生情况一无所知。去年年底曾曝出外卖软件售卖黑作坊制作的食品,这些黑作坊不提供堂食服务,仅制作外卖,但制作环境极差更别提营业执照和卫生许可证了。

总结第1张图

  在这五款软件当中,口碑外卖以及到家美食会可查看商家证照图片,但遗憾的是,小编随机点开了到家美食会中的几家餐厅,均未上传证照图片,该功能形同虚设。

  线上支付已经渗透到了我们生活的各个角落,且这些支付平台为了吸引更多的用,还会提供非常诱人的折扣或者减免,相信大多数用户都会选择线上支付。这五款软件都支持线上支付,但是到家美食会有点特别,只有在送餐员到达时才能付款,体验略差。

总结第2张图

  总体来看,这五款外卖软件基本上都能令人满意,其中百度外卖、美团外卖综合表现都不错,值得选择。当然最容易出问题的送餐环节果然还是出了问题,不过负责送餐的这五位送餐员态度都还是不错的,明知迟到了能在第一时间道歉并解释,小编也表示可以原谅。另外,百度外卖还有超时赔付服务,送晚了订单费用减半(是不是有点盼着送晚了?),让快要饿晕的用户稍稍有些安慰。小编也建议大家不要只安装一款外卖App,给自己多一点选择。

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百度外卖

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