12345热线省级平台、“秦务员”APP、 “好差评”系统上线试运行

陕西12345政务服务热线省级平台、“秦务员”APP及微信和支付宝小程序、“好差评”系统上线仪式12月17日以电视电话会议形式在西安举行。省委常委、常务副省长梁桂出席并讲话。省政府有关部门、各市政府相关负责同志参加。

梁桂指出，12345热线省级平台、“秦务员”APP和“好差评”系统的上线试运行是陕西“互联网+政务服务”体系建设的一件大事，也是贯彻省委十三届八次全会精神，推动陕西高质量发展的一个阶段性成果展示。各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展理念，对标先进地区，加强组织领导，完善工作机制，优化协同配合，在深化“放管服”改革、完善系统建设、改善用户体验、发挥热线功能和倾听人民声音等方面谋深谋远、谋实谋效，以“政务服务标准化、规范化、便利化”为目标，以勤、快、严、实、精、细的作风，不断完善全省“互联网+政务服务”体系建设，为奋力谱写陕西新时代追赶超越新篇章做出贡献。

“秦务员”APP

“秦务员”是“陕政通”APP的升级版，目前已实现1871项政务服务事项可查、可办，社保、医保、公安、住房、公积金等与生活密切相关的事项，均可通过“秦务员”掌上办理；“开口办事”轻松实现老年用户和不方便打字的用户通过语音导航技术办理业务；“刷脸办事”通过人脸认证即可实现获取所办事项的查询结果。

“好差评”系统

“好差评”系统实现了对全省各级政务大厅、陕西政务服务网、“秦务员”APP、12345热线等线上线下政务服务评价数据资源的全面汇聚，可以做到现场服务一次一评，网上服务一事一评，让市场主体和群众来评判政务服务绩效。通过回访、核实、督办三大管理功能，督促政府部门提高办事效率和服务水平。

12345政务服务热线省级平台

12345政务服务热线省级平台联通全省11个市（区）12345热线，对接省级部门热线和国家、我省有关群众留言办理平台。通过倾听群众声音、汇聚社情民意，及时解决企业群众的“急难愁盼”问题，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。