海尔优家为什么不能添加海尔电视 家电绑定常见问题

1、绑定设备（海尔智能家电）是否需要注册帐号？怎么注册？

绑定海尔智能家电需要下载海尔优家APP，下载后使用手机号进行注册登录，即可在“设备”版块进行智能家电的绑定操作。

2、绑定智能设备的操作步骤是？

绑定前请确保设备通电并已开启wifi模式，且手机正常连接家庭路由器。

（1）登录海尔优家APP，进入“设备”版块

（2）点击“添加设备”按钮或右上角“+”号

（3）扫描智能家电机身上的产品二维码或‘根据设备类型添加’手动添加

（4）进入设备配置界面，按引导对设备或遥控器进行相应操作

（5）输入绑定手机已链接WIFI的密码

（6）绑定成功

注意！！！

绑定过程中，手机必须与要绑定的设备处于同一wifi（2.4g）环境下，手机不能在4G网络状态下进行绑定操作。

3、如何找到产品二维码？

产品二维码通常标有I-OID体系字样，白色底色，黑色印刷。

通常可以在海尔智能家电机身外壳上找到。

不同家电粘贴位置可能有所不同，一般贴在能耗贴正下方。

请注意扫码时不要错扫能耗标识的二维码。

部分卡萨帝品牌为紫色，与条形码组合使用。

产品二维码参考图片

4、什么原因可能导致扫码扫不出结果？

1）手机没有连接到wifi。请确认手机正常连接网络

2）二维码磨损、不清晰。请尝试手动选择型号添加

3）光线暗。请调整家电二维码附近的亮度。

4）二维码反光。调整手机角度，重新尝试。

5）手机未授权优家APP使用摄像头，请先设置手机，打开优家APP摄像头授权

5、没找到产品二维码，或者二维码出现磨损，怎么绑定设备？

除了扫描产品二维码，亦可通过手动方式添加设备型号。即点击扫一扫界面*下方‘根据设备类型添加’蓝色按钮，进行手动添加。

6、如何找到产品型号？

您可以在以下位置找到海尔产品型号：产品能效标贴/产品外包装/产品说明书

7、扫码后未正常进入设备绑定流程，却弹出这些提示，是怎么回事？

1）扫码后弹出下载其他APP页面

说明您的家电暂时未接入优家app

2）扫码后显示未获取到设备信息

说明您扫的可能是非海尔产品二维码

3）扫码后直接跳出完成按钮

说明您的家电为非智能产品，或暂时尚未接入优家app

8、手动添加设备型号，显示没找到型号是什么意思？

手动添加设备型号后，没有进入绑定流程，而是弹出以下页面

这种情况说明该设备型号可能尚未接入优家APP，暂时不能使用智控功能。

同时，此型号会上报至优家，待核实后会在后续版本升级中补充，实现智能控制，请耐心等待。

9、按照提示操作进行绑定，最后提示绑定失败是什么问题？

可能的原因有：

1）设备未进入配置模式，请正确打开设备wifi模块让设备进入配置模式

2）信号不好时有时候会无法绑定成功,请确保网络环境良好

10、设备wifi无法正常开启怎么办？

需要将设备通电，然后按照说明书指导开启设备的wifi模式；

11、为什么设备绑定成功后在设备列表内看不到已经成功绑定的设备？

此现象是由于绑定的设备虽为智能设备，但是优家APP暂时未对此设备做相关控制页面，所以前端看不到设备信息。

此现象智能热水器比较常见。产品正在对这部分设备做优化升级，请耐心等待。

12、家中WiFi密码改了，还能正常使用控制功能吗？

家中的wifi更换密码或帐号，需要将智能设备重新绑定，在绑定的时候需要输入新的wifi帐号和密码，才能正常操控。

如何重新绑定？请在设备列表项，左滑需要重新绑定的设备，弹出设备解绑选项，点击解绑。解绑后，再将设备重新扫码绑定，输入新的wifi帐号和密码即可。

13、绑定时需要输入家中的wifi密码，密码长度有限制吗？

优家APP绑定智能设备时，支持输入的wifi密码为16位，请不要超过16位。

14、一台智能家电已经被一个帐号绑定，其他人还能绑定吗？能不能实现多人控制同一台设备？

一台智能设备只能被一个帐号绑定，如果希望多人控制同一台设备，需要进行如下操作：

1）家人下载海尔优家并注册登录

2）将家人添加至您的家庭群（社群→家庭圈→右上角家人信息按钮→添加家人）

3） 在自己的设备列表页找到具体设备，向左滑动选择“分享”，将设备分享到自己的家庭群

完成以上3步，您账号下绑定的这款智能家电就会自动绑定至家人账号下。

15、在家中能正常使用优家APP控制设备，一离开家就无法控制了是怎么回事？

如果在家里使用wifi可以控制，但使用移动网络不能控制说明设备绑定的时候是做的小循环（路由器内循环），出现此现象需要解绑设备（在设备列表页选择要解绑的设备向左滑动可解绑）后重新对设备进行绑定即可。

16、如何利用海尔优家控制不同房间两台型号相同的空调？

只需按正常方式将两台空调与优家app绑定，每台空调绑定后在该设备的位置信息中设置好是卧室还是客厅，以便区分两台设备。