天府通如何退款 天府通退款相关

(一) 普通押金卡：

押金类卡片可办理退卡手续。

退卡流程：用户需带上《持卡凭证》和卡前往指定客服中心办理退卡。卡片外观完好无人为损坏的，卡片押金及电子钱包余额全额退还，原卡收回。卡片外观损坏的，仅退还卡内电子钱包余额，公交月票次数不能办理退费、退次、移次手续。

新办卡自办理之日起7个工作日后才能办理退卡。

退卡地点：36个天府通客服网点。

(二) 学生优惠卡：

退卡流程：用户需带上《持卡凭证》和学生优惠卡前往成都公交集团退卡中心办理退卡。卡片外观完好无人为损坏的，卡片押金及电子钱包余额全额退还，原卡收回。卡片外观损坏的，仅退还卡内电子钱包余额，公交月票次数不能办理退费、退次、移次手续。

退卡地点：36个天府通客服网点。

※人为坏卡判定标准：卡面有弯折、凹凸、划花、扭曲、涂污、打孔、针刺、火烧、腐蚀、磨损等明显损伤，或经液体浸泡导致卡片失效，或卡体有缺损，如缺边、缺角、裂痕、断裂、缺芯片、芯片碎裂等。有以上任一现象的卡片，无论其是否还能使用，都将视作人为坏卡。

※自然坏卡判定标准：卡面完好无损，使用功能部分或完全丧失的卡片。

(三) 故障卡转余额：

办理流程：用户需持故障卡到指定客服中心办理坏卡转余额手续。工作人员检查卡片后，能当场读出卡余额的可当场办理转余额手续。否则，由工作人员为用户进行坏卡预约登记。7个工作日后用户凭坏卡到客服中心办理转余额手续。卡片非人为损坏且在质保期内可免费换卡，并转存卡内电子钱包及公交次数；卡片人为损坏的，用户需提供一张新卡，工作人员将坏卡内电子钱包及公交次数余额转充至新卡。