闽政通如何使用 闽政通App相关

福建省按照“放管服”改革和“互联网 ＋政务服务”要求， 统筹建设福建省政务服务App统一平台（闽政通 App)， 实现网上政务服务从PC端到移动端的转变， 开辟多元服务新途径， 推进政务服务“马上办、 掌上办”， 有力促进政府管理和服务方式创新， 优化营商环境。

一、建设内容

（一） App前端开发和服务内容建设

办事服务。行政审批和公共服务事项， 主要对接群众和企业办理量大、 申报材料简单（适合手机 App 操作) 的事项；对于复杂的系统、 事项， 对接查询、 缴费、 预约、 报名等部分关键环节。便民服务事项， 主要选择涉及面广、 覆盖人群多、 需求强烈的事项， 对接各级各部门和公共企事业单位应用系统。

信息服务。主要对接省、 市两级政府门户网站， 提供最新文件、 人事信息、 公示公告、政策解读、 政务动态、 政府领导、 政府机构和民生服务类信息。

互动服务。对接福建省 12345 便民服务平台， 提供咨询、 投诉、 求助和举报， 具有随手拍功能。

（二） 后端统一支撑服务建设

统一身份认证。对接公安人口库， 提供统一身份认证服务， 在此基础上拓展建设福建省社会用户实名认证授权平台， 可以为各级政务服务平台提供身份认证支撑服务。

统一支付服务。对接财政非税支付缴费平台、 多卡融合公共平台、 微信支付和支付宝等多个渠道， 提供统一支付服务， 并与中国建设银行福建省分行战略合作， 拓展便民缴费服务。

个人中心。以智能化方式聚合信息， 对用户进行数字画像， 推送“五险一金”等优质精准服务， 让群众办事像“网购”一样方便。

此外， 建设服务资源管理平台、 移动应用开发平台、 综合运维管理系统、 服务监管系统等， 并利用数字福建现有资源和建设成果， 为信息资源融合、 管理以及各类服务应用提供基础支撑。

二、建设成果

（一） 整合全省政务服务资源， 确保便民服务供给能力

一是整合各类办事服务资源。接入福建省网上办事大厅行政审批、 公共服务事项超过16 万项， 整合政府及第三方可信便民服务事项 25 类 488 项， 推进省市县便民服务事项清单编制和高频便民服务事项网上办理， 提供掌上便民服务， 企业和群众可以随时随地获取所需服务。

二是聚合政府门户网站信息资源。聚合省、 市两级政府门户网站最新文件、 政策解读等政务信息， 提供信息共享服务。

三是对接全省 12345 便民服务平台。打造移动互联网公众参与渠道， 方便公众提交意见、 咨询问题、 反映诉求， 使互动渠道更畅通、 便捷。

（二） 发挥公共平台支撑能力， 推进资源互通共享

一是推进“一号通认”。率先建设省级统一身份认证平台——福建省社会用户实名认证授权平台， 具备人像识别和 eID等多元认证能力；作为数字福建公共平台， 为全省各级政务平台提供身份认证支撑服务， 完成与国家政务服务平台， 以及福建省网上办事大厅、福建省公共信息资源统一开放平台等超过 50 个省内政务服务平台（业务系统）身份认证对接， 初步实现全省“一号通认”。目前， 已为福建省网上办事大厅、 福建省住房租赁业务平台、 e龙岩等平台提供认证服务超过 31 万次， 为闽政通 App 平台提供认证服务超过59 万次。

二是开展“一码通行”。与公安部第三研究所网络身份认证系统 （ eID） 、 福建省电子证照共享服务平台等平台完成对接， 以交通出行、 办事消费等领域为重点， 汇聚居民身份码、医保支付码、 社保证照码、 行驶证照码、 结婚证照码等电子证照码， 初步具备“一码通行”基础条件。

三是筹备建设统一支付平台。充分利用数字福建公共平台建设成果， 依托多卡融合公共平台、 财政非税支付缴费平台和金融机构可靠商业支付平台等能力， 建设全省统一支付平台， 为各级各部门的非税支付和商业支付提供线上线下的缴费能力。

（三） 深化与 " BAT" 等可信第三方合作， 推动政务服务便民化

一是与蚂蚁金服集团、 腾讯公司战略合作。闽政通 App 建设单位福建省经济信息中心先后与蚂蚁金服集团、 腾讯公司签订战略合作协议， 共同推进和深化“马上就办”掌上便民服务数字化转型改革；闽政通小程序入驻支付宝、 微信， 成为全国*同时与蚂蚁金服集团、 腾讯公司签订战略合作协议的省级政务服务平台， 让群众轻松实现“一次办、 马上办、掌上办”。

二是与建行福建省分行战略合作。福建省经济信息中心与中国建设银行福建省分行战略合作， 闽政通 App 对接政融支付平台， 提供便民缴费服务， 提升政务服务平台支付能力。

三是建立多元分发渠道。目前， 已在 App Store， 以及百度、 腾讯应用宝、 华为和豌豆荚等超过十个大型应用市场上架， 方便用户下载使用。

（四） 加强闽政通运营推广， 保障 App健康持续发展

一是创新“三位一体”建设运营模式。闽政通 App 作为福建省一体化网上政务服务平台移动端， 参照互联网产品特点创新建设运营模式， 采用“政府主导、 运营商承建、 市场化运营”模式， 在规划、 建设、 运营方面， 紧密融合政府、 社会资本、 专业建设运营团队等多元力量， 创新“三位一体”建设运营模式， 线下线上融合运营， 保障平台可持续发展。

二是开展线上线下融合运营。承建运营单位建立专业运营团队， 实施用户运营、 内容运营、 活动运营和渠道运营等相关运营工作， 开展线上线下融合运营， 实施热点事件营销， 强化运营推广。

三是强化媒体宣传推广。2018 年， 中央电视台、 新华网、 人民网、 中国新闻网、 经济日报—中国经济网、 中央广电总台国际在线、 福建日报和福建广播影视集团等几十家媒体报道闽政通 App 超过 200 篇 ( 次)， 提升闽政通知名度和影响力。

（五） 获得第三方机构和用户认可， 取得初步成效

一是注册用户爆发式增长。自 2017 年 10 月 20 日上线试运行以来， 闽政通 App 更新迭代 38 个版本。通过调研借鉴外省运营经验， 2018 年 9 月以来闽政通 App 运营推广强势发力。截至 2019 年 3 月 31 日， 闽政通下载用户数突破 800 万， 注册用户突破 285 万， 日活跃用户接近 10 万， 逐步形成通过渠道引流再以服务转化用户的良性循环。

二是获得第三方评测机构认可。2017 年 11 月， 闽政通 App 被工信部计算机与微电子发展研究中心 ( 中国软件评测中心) 评为优秀创新案例；被中国社科院信息化研究中心列入第三届 (2017) 中国“互联网 ＋政务”优秀实践案例 50 强。2018 年 4 月， 被中国信息化研究与促进网评为 2017 年度“互联网 ＋政务”管理创新型平台。2019 年 1 月， 经第三方测评， 闽政通 App 在全国 25 个已建省级移动政务服务平台服务能力排名中位列第三名。

下一步， 闽政通 App 将继续按照福建省人民政府办公厅《推行 “马上就办”掌上便民服务实施方案》和各年度数字福建工作要点的要求， 完善全省一体化掌上政务平台功能，实现与各级政务平台“一号通认”支持各级各部门便民服务应用以小程序入驻闽政通 App，实现“一次认证、 全省漫游”建成汇聚各设区市便民服务电子支付码和电子证照码的二维码， 实现全省“一码通行”推进闽政通 App 与省网上办事大厅深度融合， 实现掌上便民服务业务闭环。