知识星球如何申请退款 退款规则

《知识星球付款及退款规则》（下称“本规则”）是由深圳市大成天下信息技术有限公司及其关联方（下称“知识星球”或“我们”）与您（或称“用户”）就您在知识星球平台活动时涉及到与收付款相关的活动时应当了解和遵从的规则。请仔细阅读。

特别声明：

您充分理解并同意，您有效注册知识星球账户，按照现行法律规定、知识星球和/或第三方支付机构或其他合作机构（如需）要求完善您的身份信息以达到实名认证的目的，并确保遵循知识星球展示及不时更新的《用户协议》等其他协议及服务准则（包括但不限于各项知识星球平台服务规则、服务说明及使用帮助等，统称“服务规则”）及《星球规则》（如有）是您享受知识星球相应服务的重要前提条件，前述协议及服务规则等均为本规则的有效组成部分，与本规则不可分割且具有同等法律效力，您应同时阅读了解一并予以接受。

您同意本协议及其他规则的方式包括但不限于：1)通过点击“我同意”或者其他方式接受；2)通过电子邮件、电话、传真、即时通信等方式所作的口头或书面表示；3)本协议及其他规则（包括但不限于服务说明及使用帮助等）中有“默认同意”条款，您点击同意或以其他形式实际使用了知识星球服务的；4)其他您与我们均认可的方式。

1.付款

1.1加入费用：知识星球平台中星球的创设和运营者（“星主”）有权在遵从知识星球服务规则的前提下自行设置加入费用，您应当根据星主的要求及知识星球服务规则向星主支付加入费用。加入费用支付完毕后，您与星主之前达成的服务协议正式生效。

1.2赞赏及红包款项：您可以根据知识星球及星球规则向赞赏内容发布者支付赞赏款项，或向其他用户发放红包。您应明确了解并知悉向赞赏内容发布者或其他用户支付的赞赏或红包款项为无条件的赠予行为。

1.3付费提问款项：您可以知识星球及星球规则向星主和嘉宾付费提问，在支付付费提问款项后，星主和嘉宾将向您回答问题。您明确了解并知悉，付费提问款项是向指定问题回答方附条件的赠予款项。

1.4手续费：您支付的费用中包含知识星球、第三方支付机构或其他合作机构收取的技术服务费、支付渠道费用或其他费用，即本协议所述“手续费”。

1.5同时，您明确知悉并了解，若您以知识星球服务规则以外的其他方式支付加入费用、赞赏款项或红包的，由此导致的后果由您自行承担。

2.退款

2.1加入费用：您支付加入费用之日起 72 小时内（“冻结期”，含本数）主动或被动退出星球的，由知识星球协助（但非义务）星主向您退还加入费用，若星主因自身账户资金不足或其他非知识星球原因导致知识星球无法协助星主退还或星主拒绝退还加入费用的，相关法律责任由星主自行承担；您支付加入费用之日起 72 小时后（不含本数）主动或被动退出星球的，则应优先适用《星球规则》或相应星主承诺，相关退款由星主直接向您支付。若《星球规则》对此约定不清或没有约定的，则相关加入费用不予退还。

2.2赞赏及红包款项：赞赏或红包款项为无条件的赠予，除法律法规的明确规定或您与赞赏发布者及红包接收方存在特殊约定外，赞赏发布者及红包接收方有权不予退还相关款项。

2.3付费提问款项：您的付费提问发起后72小时内，未在期限内被回答或在该问题被回答前主动撤销提问的，则相关付费提问款项将由知识星球退还给您。

2.4手续费：用户付款之日起 72 小时内（含本数）内申请退款的，在用户按照相关规则的规定成功获得退款后，手续费将按照用户获得退款的实际比退还给手续费支付方；用户付款之日起超过 72 小时（不含本数）后，手续费将不予退还。

2.5经您与相关款项的收款方协商一致，除有特别约定外，由收款方向您退还协商一致的相关费用。

3.费用退还比例

3.1加入费用

加入费用的具体退还比例可由星主与您协商确认，未协商一致的，则应适用星球规则规定的退还比例，星球规则没有约定的，适用知识星球公布如下退还比例：

3.1.1若您在支付加入费用之日起 72 小时内（含本数）主动或被动退出星球的，知识星球将协助（但非义务）星主向您退还您的全部加入费用，除非您存在本规则第3.1.3条的情形。若星主因自身账户资金不足或其他非知识星球原因导致知识星球法协助星主退还或星主拒绝退还加入费用的，相关法律责任由星主自行承担。

3.1.2若您支付加入费用之日起 72 小时后（不含本数）主动或被动退出星球的，相关加入费用将不予退还。

3.1.3若您存在下述情形之一的，星主有权不予退还您所支付的全部加入费用：

a)星球规则明确约定加入后无论何种情形均不予退还加入费用，且该星球规则已经过您明示或默示同意的；

b)在加入星球后短时间内集中下载或以其他形式复制星球内内容并主动或被动退出星球的；

c)严重违反知识星球平台规则、星球规则和/或造成星主、嘉宾或其他用户有证据证明的严重直接损失的。

4.退费申请方式

星球成员若符合本规则的退费申请条件的，可以按照如下方式申请退款：

4.1您应首先尝试与星主协商申请退费并确定退款金额；

4.2若您无法与星主协商一致的，则应适用所在星球的星球规则确认退款方式及金额，若星主没有制定《星球规则》或《星球规则》未约定/明确约定退款方式及金额的，则适用本规则第3.1条约定的知识星球退费规则。

4.3若您认为星主退款行为违反知识星球用户协议、服务规则和/或本规则的约定导致您未能获得相关退款的，您可以按照《知识星球投诉与争议调处规则》向知识星球申请进行调处或通过其他渠道申请解决争议并最终确定应退款金额。

4.4退款金额确认后，如您支付加入费用之日起 72 小时内，可通过以下方式操作退款：

4.4.1打开知识星球App，进入星球内，点击右上角的的 ≡ 按钮，滑到底部点击 “申请退款” 按钮；

4.4.2填写退款理由，并填写实名资料；

4.4.3在跳转的实名认证页面提交身份证明材料（若您为使用中华人民共和国居民身份证的用户的，您需要提供您的姓名、身份证号；否则，您应提交您的姓名、护照/港澳台居民来往大陆通行证及该等身份证件的照片；若您此前已向知识星球提交过前述身份证明信息和/或身份证明材料并已完成实名认证的，则无需再次提交该等身份证明材料）审核通过后，返回退款页面，再次确认退款理由已填写，点击“确认”即可发起申请；

4.4.4向发票开具方寄回已开具的相应发票（如有），因此产生的往来邮费由您自行承担；

4.4.5知识星球将在对上述事项核实后进行退款操作：

a)对于尚处于冻结期的费用将经星球成员提出书面申请并提交必要的证明材料后，由知识星球协助星主自动按照原支付路径被退回；

b)对于已经解冻并支付至星主/星球内嘉宾收款账户的费用，知识星球有权但无义务为星球成员提供协助以帮助用户追回相关费用。