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徽商银行手机银行如何关闭 手机银行常见问题解答

时间:2020-02-11热度:

一、登录和验证

1、 忘记用户名

如果您登录手机银行时,忘记手机银行的用户名,可尝试用以下方式找回用户名:

① *登录时,可根据页面提示输入【本人身份证号】或【签约的银行卡卡号】进行登录,登陆成功后需进行【*登录设置】,设置新的用户名及登录密码。为保证您的账户安全,用户名设置成功后无法进行修改,尽请谅解。

② 非*登录时,可根据页面提示输入【本人身份证号】进行登录,登录成功后可点击【首页】-【全部】-【个人信息】查看用户名。

2、 初始密码不记得

如果您登录手机银行时,忘记手机银行初始登录密码,可尝试用以下方式找回:     

① *在网点柜台办理个人网银/手机银行时,我行系统会发送含【初始密码】的短信至您预留手机上,请注意查收(部分短信可能被系统软件屏蔽,请先解除屏蔽)。

② 若含初始登录密码的短信被误删或遗失,为保证您的账户安全,该短信无法重新发送,需携带【本人有效身份证件】及【签约个人网银/手机银行的银行卡】至我行任意营业网点办理初始登录密码重置业务,给您带来不便,尽请谅解。

3、 忘记登录密码

您可以尝试如下操作:点击手机银行【登录页】-【忘记密码】,依次输入本人证件号码、签约银行卡号、验证码、认证信息(短信/电子令牌)、交易密码及新登录密码,全部验证通过后,提示密码重置成功即可使用新密码进行登录。

4、重置登录密码不成功

若密码重置不成功或出现下列情况:个人网银/手机银行未合并;未激活但初始密码被误删或丢失;验证手机号已更换或停用(无法接收短信验证码);仅加挂一张银行卡,但银行卡已挂失换卡等异常情况,建议您携带【本人有效身份证件】及【签约个人网银/手机银行的银行卡】至我行营业网点咨询办理,给您带来不便,尽请谅解。

5、更换手机或手机丢失

您可以尝试如下操作:请从官方渠道重新下载【徽商银行手机银行APP】(目前支持Android 5、ios 8及以上版本手机运行),准确输入原登录名及登录密码,根据提示绑定新设备后即可正常登陆。同时,请【及时修改密码】并【妥善保管您的账户信息】,不要轻易向他人透露,感谢您的理解与支持。徽商银行手机银行APP为我行官方电子渠道,相关操作需要输入登录密码、支付密码及多种强认证校验(短信认证、电子令牌认证、手机证书认证),全方位保障您账户资金安全。

6、手机银行安全小贴士

①妥善保管登录名和密码。尽量使用位数更多,相对复杂又易于记忆的登陆名及密码,并定期更换登陆密码。

②及时开通短信通知业务。账户资金一旦有变动,我们都会在*时间以手机短消息的形式通知您,确保账户安全。

③不向外人泄露个人信息。要保管好自己的身份证、信用卡、交易密码、手机验证码等隐私信息,不要轻易授权他人使用。

④安装手机杀毒软件并更新手机客户端,定期查杀手机病毒。

⑤及时挂失丢失手机并更换密码。在丢失手机后,应*时间挂失SIM卡,及时更改手机银行登陆密码及银行卡密码。

⑥警惕钓鱼网站,谨防不明链接。加强对虚假网站的防范意识,切勿随意点击短信、网站中不明链接,注意支付类网页地址以及https开头安全标识。

⑦防止个人信息泄露。登录下载网银和支付类软件时应仔细核对界面,如发现可疑点切勿轻易输入身份证、银行卡及密码等信息。

⑧每次使用完手机银行后,务必安全退出。操作步骤:登陆手机银行后依次点击【我的】-【设置】-【安全退出】。

⑨手机号变更及时至网点修改银行绑定信息,注销时及时办理注销手机银行业务。

7、人脸识别

人脸识别后提示:检测失败,请重新检测。

一般为人脸识别时画面、光线及取象原因所致。

建议:(1)保持手机画面稳定,光线充足;

(2)确保识别时,画面中仅有本人,以免影响系统识别;

(3)确保打开了徽商银行app调用摄像头的应用权限。

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