京东到家APP上线“长辈版”模式

网购、移动支付、移动出行……智能手机正在带来前所未有的生活便利。但使用智能手机不便的长辈们却在便利化浪潮中面临着“智能迷失”问题，不仅没有享受到便利，反而遇到了更多障碍。

要解决这一问题不能靠单个人的努力，而是要从技术上、从系统上进行全面适老化改造。2021年伊始，工信部就根据国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》相关要求，启动“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，指导老年人常用的网站、APP进行适老化改造。

而致力于成为全球*值得信赖的企业的京东，一直在为包括“银发一族”在内的广大用户群提供更好的使用体验而努力。例如，目前京东已成立长辈专属客服团队，针对长辈人群提供细致周到的服务。而在今后，长辈们使用京东APP将更加顺畅。今年5月，京东将推出“长辈版”模式，除了可以更便捷地呼叫长辈专享客服外，还将从购物全流程优化长辈们的使用体验。

一键切换“长辈模式” 视觉、操作定向设计

对于长辈们而言，一般的网购APP*大的问题在于字体太小看不清，流程太复杂不会用，满减促销、优惠信息看不懂，甚至担心支付安全等。京东专门为长辈们量身定制的“长辈模式”将从系统设计、界面操作解决这些问题。未来可在京东APP搜索“长辈版”，在设置中实现一键切换。

在注册时，京东APP长辈模式可通过微信一键完成注册，并在验证码等环节简化验证加强手势引导，降低学习成本。同时，APP页面还将精简信息，加大字号，方便阅读和使用，并按照长辈们使用习惯对商品页面进行视频化改造，重点突出短视频内容，方便老人了解产品详情和选购。此外，还将通过强化“家人协助”，方便长辈们购物出现问题时一键询问子女。

长辈们在网购过程中遇到的*个难题就是如何快速搜索到自己满意的商品，为了提升老人们的选购效率，未来京东APP长辈模式将专门强化语音搜索功能，支持川渝等方言。

在购买和支付上，京东APP长辈模式还将专门打造一键自动切换*优促销功能，让长辈们可一键享受*大优惠。在支付过程中，还将支持短链路支付，减少跳转环节，同时支持货到付款和家人代付款，让不熟悉在线支付的长辈们也能享受到网购的乐趣，打消对支付安全的担忧。

除了选购流程外，京东APP长辈模式订单页面将强化商品图片展示，减少老人的浏览成本。在售后服务上，还将支持长辈们呼叫专属客服的功能，根据长辈需求客服可以代用户申请相关服务，售后更无忧。

招募志愿者持续优化 助力长辈们跨越“数字鸿沟”

京东APP长辈模式相关负责人表示：除了持续优化购物全流程外，未来京东APP长辈模式将为长辈们提供更加安全、实惠、便捷地多元化综合服务，覆盖购物、医疗、养老、旅行等方面，为老年用户带来健康、品质、快乐的晚年生活；同时搭建起子女与父母沟通的桥梁，帮助子女更好地了解父母、照料父母、陪伴父母。

值得一提的是，如果大家有能够帮助到长辈们的建议，或者想直接参与到帮助长辈们的队伍，可在京东APP搜索“长辈版志愿者”报名成为志愿者。也希望未来有更多人加入到帮助长辈们跨越“数字鸿沟”的队伍中，也让他们能够更好地享受到移动智能化的便利。