流量争夺从民生服务开始，支付宝朝支付之外再加速

从移动支付技术的成熟、到人脸识别、区块链的应用，随着互联网技术加速渗透进人们的生活，过去许多需要在线下排起长龙才能办的事情，现在足不出户就可以通过手机完成。

10月31日，支付宝发布民生服务15周年报告。蚂蚁集团副总裁、支付宝数字政企事业部总经理王丽娟对《华夏时报》等媒体记者表示，2008年的水电煤缴费，是支付宝自身探索商业支付外的第一步，“用数字技术与产品来解决用户的生活小事是我们不变的初心。”

不止是把用户的生活小事搬到网上，从最初的支付工具转型数字生活开放平台，拥有超10亿用户的支付宝一直在探索支付之外的更大世界，更大的生态和更活跃的用户也是它寻求的商业新增量。

小事上网15年

2008年，上海电力局做了一件今天看来很平常的“小事”——让上海人的电费可以直接用支付宝缴纳。据记者了解，在没有将许多公共事业服务搬到线上前，有线电视费、水费、燃气费以及手机话费等等都需要去线下网点缴费或者办理手续，往往面临着排长队、效率低、办事难等问题。这件小事拉开了全国网上办事的序幕。

王丽娟当天表示，2008年网购在中国刚刚兴起，有很多用户给我们留言：啥时候办事能像网购这么方便。当时我们的想法是，支付宝有技术基础、老百姓有需求、互联网环境日趋成熟，这件事又事关民生，我们为什么不做？于是有了支付宝生活缴费项目组，这是今天支付宝数字政企事业部的雏形。

不过这项工作做起来并不容易。

支付宝缴费业务总监武美雅当天回忆称，为了把交水电燃气这件“小事”搬到手机上，她和团队的小伙伴一年时间把大半个中国的水务公司、燃气公司走了遍，“尽管业务单子迅速增多，但老实说到今天我们都没给公司赚到过钱。”她还提到，早些年因为倒贴了技术成本和差旅费，她所在的大团队一度要吃“散伙饭”，但当时的蚂蚁董事长彭蕾力排众议说，“这些苦活累活别人看不上、不愿意做，但这恰恰就是支付宝的命。别问值不值，就问要不要。”

历经15年变迁，手机能解决的问题已从当年的水电煤缴费，拓展到了五险一金、社保公积金、违章缴罚、医院挂号、交通出行等等服务，支付宝也成为重要的互联网生活服务平台。

支付宝提供给记者的数据显示，现在有中国一半的家庭使用支付宝生活缴费，更有超过2000万的用户帮家里的长辈用手机缴费，此外从2015年至今，全国31个省份、60个市、超30个全国级服务平台开通了支付宝小程序，提供了包括公安、社保、公积金、税务、民政、教育、水电燃、交通出行等在内8000多种线上公共服务。

王丽娟当天还透露，支付宝出行、医疗健康、政务服务频道还将陆续升级，联合更多合作伙伴进一步便捷民生办事体验，其中，出行频道将公交、地铁、网约车、自行车、火车、飞机、自驾都放在一起，“这里不止支付宝，我们还会和滴滴、携程、美团等平台伙伴一起，未来还会有智能化工具，帮大家美好出行每一程。”

商业化加速

15年过去，移动支付已经渗透到人们生活中各个场景。中国支付清算协会发布的《中国支付产业年报2022》显示，截至2021年底，中国网络支付用户规模就已达9.04亿，占网民整体的87.6%。另一方面，通过数字化改造，不止水电煤缴费，越来越多的线下服务搬到了线上。

支付宝则成为连接用户和服务商之间的重要平台。

2020年3月的支付宝合作伙伴大会上，时任蚂蚁金服CEO胡晓明宣布，将把支付宝打造成数字生活开放平台，并立下“未来三年，携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级”的目标。他当时还表示，中国还有80%的服务业没有被数字化，存在着巨大的发展空间，支付宝要在服务业的“新基建”上干十年，让更多商家体验数字化红利。

而在今年3月末，支付宝还对外宣布升级生态服务商助力体系，据悉，整个助力计划现金部分加上流量扶持等政策，预计超过100亿元。王丽娟当天也表示，以往更多是支付方面的开放，去年则是支付宝数字化开放元年。她还透露，支付宝平台已开放超百种原子能力，助力2000多个生态服务商实现解决方案升级。

支付宝当时提供的数据还显示，共有超1.1万数字化服务商活跃在支付宝平台，包括支付服务商、技术服务商、代运营服务商、内容服务商等几大类型，利用支付宝平台技术和产品，帮商家提供小程序开发、运营和营销等数字化经营服务。

这些数字除了意味着一个巨大的生态，也意味着一个巨大消费市场。在这背后，历时15年的“网上办事”虽不赚钱，但它积攒的庞大用户和流量成为支付宝商业化的重要底气。而随着互联网人口红利逐渐消失，以及微信、美团、抖音等互联网大厂日渐布局支付和本地生活等领域，围绕用户和商家的平台流量争夺战已经打响。一个例子是，今年8月支付宝直播*对外亮相，并从以往内容型的慢直播转向经营带货。

博通咨询首席分析师王蓬博对《华夏时报》记者表示，支付能够帮助商家完成对用户的最终触达，而且支付这个动作本身就代表着用户的选择，背后是用户的喜好和数据，如果能够引导用户关注和留存，就能够帮助商户在直接触达用户的基础上做好用户唤醒和消费。他还认为，支付宝现在最主要的挑战是如何引流和保证用户频率，“要想把一个生态玩转起来，基础的产品和工具都搭建好了，但更基础的是对商户和用户的高频触达。”