售后宝

售后宝介绍内容：
售后宝(PubLink)隶属众联成业科技（杭州）有限公司旗下，总部位于杭州，是一家领先的智能客户服务运营云平台，面向企业提供专业的售后服务行业化解决方案。在上海、北京、广州设有分公司。
售后宝以大数据+AI为依托，构建场景化SaaS云服务解决方案，通过IoT和数智化连客能力、供应链管理能力、AI智能分析能力、场景化交易能力让企业为客户提供数字化的服务体验，增加客户复购。驱动企业通过数字化转型提升业务竞争力，实现企业数字化转型与商业创新。
售后宝凭借⼀流的产品和专业服务体系，先后荣获钛媒体&IT Value创新企业级应⽤Top50、2020中国SaaS年度卓越产品奖、2020年中国数字化服务创新技术方案、阿⾥钉钉TOP Partner大奖、蝉联三届钉钉双11“企业服务狂欢节 ”客服类*、新零售IMAX奖、工业互联网大赛优胜奖等奖项，并成为阿里云心选合作伙伴、钉钉战略合作伙伴、微软MPN⾦牌合作伙伴、国际服务和物流协会（ISLA）成员企业。
2021年，售后宝成功入围“杭州准独角兽企业”榜单。

产品服务：
自助服务：支持微信、小程序、电话、钉钉、Web、APP、在线视频客服等多渠道报修，系统统一进行服务管理。报修支持图片与视频附件，做到有图有真相, 提高问题沟通效率。

云呼叫中心：云呼叫中心基于产品，与工单、客户信息完美融合，一站式解决客服问题；支持来电弹屏、PC端快捷呼出、通话实时录音，提供更高效的服务与管理体系，进一步提升客户满意度

服务商城：提供更直观快捷客户保修入口、企业商品橱窗展示、在线商城打通支付、企业重要动态展示，为企业提供全新的聚焦客户服务、促进营收增长，使售后复购场景常态化。

产品二维码：产品二维码为每台设备提供“专属身份证”，客户扫码可进行设备报修、联系专属工程师、查看产品基础资料、产品保养方式等，产品关联设备为企业提供更精准的营销入口。

IoT连接器：基于IoT的设备远程监控管理，实时获取设备运行状态，异常情况及时报警，为企业设备运行提供全方位的保障，结合设备运行情况及服务历史，开展预测性服务，变被动服务为主动服务

知识与协同：信息管理实现企业知识库管理，可快速给外部客户及内部员⼯传达组织理念，加快信息共享和流通，强化企业品牌效应。

备件管理：自定义设置备件多级审批流程，建立不良品退换、服务商备件库管理等规范标准，实现多级仓库管理与异地备件调配，保证配件当地满足率，保障服务及时性

智能派单：支持移动端与PC端操作，可通过地图派单、自动派单、工单池抢单等多种方式进行智能派单，提高员工协同效率，实现秒级服务响应
工单管理：工单全流程在线可视化，实现服务工单闭环管理，实现工单在线审核结算与客户的自动回访

服务商及人员管理：分包服务商的管理及派工，通过系统化的管理实现；

客户管理：全方位客户管理系统，所有与客户发生的触点交互都可以通过一个界面管理，让服务管理人员轻松掌握全面信息，做出高效的决策；服务工程师清晰了解历史信息，做出更加精准的判断，实现对客户360°管理

产品管理：完备的产品管理功能，可以管理产品的出厂信息、订单信息、交付数据等信息，还可以查看与产品相关的服务记录和数据统计。

智能运营：基于人、事、物、服务多个维度的数据整合及深度分析，智能生成员工绩效、工单管理、客户报表、备件统计、服务营收等数据报表，为管理者优化决策提供数据支撑，改善企业服务质量，提升客户满意度

满意度管理：支持满意度自动回访和手动回访功能，满足不同企业的业务需求，确保满意度回访的时效性，提高回访的覆盖度，为企业服务升级提供数据参考。